ผลข้างเคียงจากการรับคนเข้าทีม Startup: รถไฟแห่งความฝันหรือรถไฟซอมบี้?

นับนิ้วแล้ว เข้าวงการ Startup มาเป็นเวลานานพอสมควร แต่เวลาที่รู้สึกเหมือนผ่านมาแล้วห้าหกปี ยาวนานและจดจำได้ทุกรายละเอียด

ในฐานะผู้ก่อตั้งทีมที่เพิ่งสร้างธุรกิจเป็นครั้งแรก หลังจากผ่านบทเรียนที่เจ็บปวดและความล้มเหลวมากมาย ผมค่อยๆ ตระหนักว่า “คน” คือปัจจัยที่สำคัญที่สุดในทีม Startup ช่วงเริ่มต้นจริงๆ คนเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องเป็น Co-founder เท่านั้น บางทีก็รวมถึงพนักงานประจำในช่วงแรกและเพื่อนร่วมงานที่ช่วยงานแบบ Part-time ด้วย การเชิญคนมาร่วมทีม Startup เหมือนกับการแจกตั๋วรถไฟขบวนหนึ่งที่มุ่งหน้าสู่จุดหมายไกลๆ คุณเอาความฝันเป็นสถานีปลายทางเพื่อเรียกผู้โดยสารขึ้นรถ แต่แม้แต่คุณเองก็รู้ว่าบนรถไฟขบวนนี้ ไม่ใช่ผู้โดยสารทุกคนจะไปถึงปลายทางพร้อมคุณ

ไม่ว่าคนเหล่านี้จะเป็นผู้โดยสารประจำ ผู้ผ่านทาง หรือนักท่องเที่ยว ล้วนส่งผลกระทบต่อการพัฒนาของทีมในระดับต่างๆ ทั้งสิ้น บทความนี้อยากแชร์ว่า ในฐานะผู้ก่อตั้งทีมช่วงเริ่มต้น ควรเลือกผู้โดยสารที่เหมาะสมขึ้นรถอย่างไร และคนที่อยากเข้าร่วมทีม Startup ควรมีคุณสมบัติอะไรจึงจะอยู่ได้นานและมั่นคง?

ตอนแรกผมคิดว่า: มีคนยอมมาสร้างธุรกิจด้วยก็น่าจะร้องไห้ด้วยความดีใจแล้ว?

ก่อนเข้าวงการ Startup ผมเคยคิดว่าการสร้างธุรกิจคือการที่เพื่อนสนิทหลายคนร่วมกันทุ่มเทเพื่ออุดมการณ์เดียวกัน ทุกคนดูเท่ๆ มีตำแหน่ง CxO ต่างๆ เข้าออกอย่างอิสระ พูดให้ดูดีว่าต่อสู้เพื่อความฝัน แต่จริงๆ รับเงินเดือนน้อย ทำโอทีไม่มีวันหยุดและดูพระอาทิตย์ขึ้นนับไม่ถ้วน หลังจากเข้าร่วมได้หนึ่งเดือน สถานการณ์จริงก็ไม่ต่างจากที่คาดไว้มาก คนที่เตรียมตัวมาอย่างดีจริงๆ ไม่กลัวความลำบากและความท้าทายเหล่านี้เลย แต่สิ่งเดียวที่ทำให้ผมประหลาดใจคือ “เพื่อนๆ ที่รวมตัวกันเพราะอุดมการณ์ร่วม” นั้นน้อยกว่าที่คิดมาก คนที่ยอมกระโดดออกมาเริ่มจากศูนย์ด้วยกันยิ่งหายากเข้าไปอีก

ชวนคนออกมาสร้างธุรกิจ นอกจากขายฝันแล้ว จะขายอะไรให้เขาอีก? อาจเพราะเงื่อนไขแย่ ชั่วโมงทำงานยาว เงินเดือนน้อย หลังจากเห็นเพื่อนดีๆ ปฏิเสธอย่างอ้อมค้อมครั้งแล้วครั้งเล่า ผมก็เลิกฝันสวยอย่างเด็ดขาด แล้วแนวคิดที่ว่า “ใครก็ตามที่ยอมมาร่วมงาน เอามาเป็น Co-founder เลย! เราจะเลือกอะไรอีก?” ก็ค่อยๆ กลายเป็นหลักการสูงสุดในการเลือกเพื่อนร่วมงานช่วงเริ่มต้น

ต่อมาถึงรู้ว่า: ปล่อยให้คนไม่ใช่ขึ้นรถก็คือรถไฟซอมบี้!

สบายใจได้ ไม่มีสปอยล์ข้างล่างนี้

จนกระทั่งสร้างธุรกิจครบหกเดือน และผ่านประสบการณ์ “Hire & Fire” หลายครั้ง ผมจึงค่อยๆ เข้าใจว่าตั๋วขึ้นรถแต่ละใบให้ไม่ได้มั่วๆ จริงๆ ไม่งั้นคุณก็เหมือนพนักงานต้อนรับบนชานชาลาในหนัง Train to Busan ที่ปล่อยซอมบี้ตัวแรกเข้ามาในรถ ทำให้รถไฟทั้งขบวนและผู้โดยสารที่ขึ้นมาแล้วตกอยู่ในอันตราย ถ้าคุณเป็นผู้โดยสารที่เตรียมจะขึ้นรถ ก็ลองตรวจสอบตัวเองว่าถูกติดเชื้อหรือยัง เราทุกคนหวังว่าตัวเองจะช่วยให้รถไฟวิ่งเร็วขึ้น ไม่ใช่ทำให้ผู้โดยสารทั้งขบวนตายเร็วขึ้น

โศกนาฏกรรมที่หนึ่ง: หนูตัวเดียวที่ทำให้ข้าวหม้อเน่า

คนเก่งจะอยากทำงานร่วมกับคนเก่งโดยธรรมชาติ

เมื่อทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมทีมที่ไม่ดี ไม่เพียงทีมจะเสียเวลามากขึ้น แต่สมาชิกจะค่อยๆ ขาดความไว้วางใจซึ่งกันและกัน ในทีม Startup ช่วงเริ่มต้น การมีเพื่อนร่วมทีมที่ไม่มีใครอยากร่วมงานด้วยนั้นสำคัญมาก หนูตัวเดียวทำให้ข้าวหม้อเน่า บรรยากาศที่ไม่ลงรอยในทีมแบบนี้ เล็กก็ทำให้ขวัญกำลังใจตก ใหญ่ก็อาจทำให้ทีมแตกสลาย

ตอนผมยังเรียนมหาวิทยาลัย เพื่อให้สอดคล้องกับวิชาเรียน เคยเข้าร่วมทีม Startup ข้ามคณะ 7 คน เพราะข้อจำกัดของวิชา แรงกดดันทางสังคม ทุกทีมต้องเปิดรับนักศึกษาที่ลงทะเบียนเรียนเข้ามาไม่จำกัด รถไฟที่ไม่จำกัดผู้โดยสารก็เผชิญภัยพิบัติต่างๆ อย่างรวดเร็ว

ประมาณหลังจากถูกอาจารย์เสียดสีในรายงานกลางภาค เพื่อนร่วมกลุ่มคนหนึ่งที่ขยันขันแข็งทนไม่ไหวเป็นคนแรก เขานึกขึ้นได้ว่าไม่ว่าตัวเองจะทุ่มเทแค่ไหน สมาชิกคนอื่นที่ไม่ทำงานก็ได้คะแนนเท่ากัน ก็อดจะเศร้าใจไม่ได้ “ผมทนไม่ไหวแล้ว ไม่เขาออกก็ผมออก!” เมื่อพายุในกาน้ำชาระเบิดขึ้นในที่สุด ไม่ว่าจะฝ่ายไหนก็เป็นความสูญเสียใหญ่ รายงานปลายภาค กลุ่มนี้เหลือแค่สี่คนขึ้นเวที ส่งรายงานที่ปะติดปะต่อมาอย่างลวกๆ ผ่านภาคเรียนไปอย่างพอเพียงและขอไปที และเพื่อนร่วมกลุ่มที่มีความรับผิดชอบสูงก็ไม่มีความกระตือรือร้นเหมือนตอนเริ่มเรียนอีกแล้ว เพียงหวังว่าภาคเรียนจะจบเร็วๆ

กระแสน้ำแห่งกาลเวลาขัดเกลาอัญมณีที่มีเหลี่ยมมุมจากต้นน้ำให้เรียบเนียน จนกลมกลืนไปกับกองหินกลมๆ ที่น่าเบื่อปลายน้ำ เพื่อนร่วมกลุ่มที่กระตือรือร้นคนนั้นไม่เคยติดต่อผมอีกเลย ไม่ต้องพูดถึงเรื่องรวมทีมสร้างธุรกิจกันหลังจบภาคเรียน

โศกนาฏกรรมที่สอง อย่าดูถูกพลังของการถ่วงขา

มีครั้งหนึ่ง เพื่อนคนหนึ่งกับลูกค้ารายใหญ่ที่เขาคาดหวังมาก ในที่สุดก็ยอมนัดพบเพื่อหารือเรื่องความร่วมมือหลังผ่านไปสองสัปดาห์ เพื่อข้อเสนอที่จะส่ง เขาสั่งเพื่อนร่วมทีมใหม่ที่ค่อนข้างมั่นใจให้ช่วยจัดการเรื่องข้อมูลและการเก็บรวบรวมข้อมูลเบื้องต้น จากนั้นจัดระเบียบข้อมูล แล้วส่งให้เขาทำการรวบรวมขั้นสุดท้ายในวันก่อนนำเสนอ สัปดาห์นั้นเพื่อนผมแทบจะอดนอนทำงานอย่างหนักทุกวัน ร่วมงานกับเพื่อนร่วมทีมคนนี้ตลอดทั้งกระบวนการจนเสร็จสิ้นการเก็บข้อมูลทั้งหมด คืนวันศุกร์หลังทำโอที เขาเหนื่อยมากแต่คิดว่าเสร็จแล้ว ส่วนที่เหลือคือจัดระเบียบข้อมูลก็ไม่น่ามีปัญหาอะไร จึงฝากส่วนสุดท้ายให้เพื่อนร่วมทีมทำในวันหยุด แล้วรอวันจันทร์เข้าออฟฟิศมาทำขั้นตอนสุดท้าย

แต่วันจันทร์เปิดอีเมลมา ตกใจสุดๆ ได้รับข้อมูลที่ถูกแก้ไขตั้งแต่หัวจรดท้ายอย่างมั่วๆ โดยไม่มีร่องรอยการรวบรวมเลย “ก็คือว่า ผมคิดดูอีกทีตอนวันหยุดก็ยังรู้สึกว่าข้อมูลพวกนี้แปลกๆ เลยไปปรึกษาเพื่อน เพื่อนแนะนำว่าแก้เป็นแบบนี้จะดีกว่า…” พอฟังถึงตรงนี้ เพื่อนผมทนไม่ไหววางสายไปแล้ว ก่อนประชุม เขารีบดึงข้อมูลของสัปดาห์ก่อนมาทำอย่างเร่งรีบจนได้แผนงานที่ไม่สมบูรณ์ สุดท้ายก็ทำไม่ทันและสูญเสียลูกค้ารายใหญ่ที่คาดหวังไว้

ผู้ประกอบการส่วนใหญ่ภายนอกดูแข็งแกร่ง ไม่เคยเปิดเผยด้านที่อ่อนแอของตนเองและทีมให้คนนอกรู้ แน่นอนว่าสาเหตุที่แท้จริงของความร่วมมือที่ล้มเหลวนี้ เขาไม่มีทางเปิดเผยได้ ได้แต่กลืนน้ำตาและความขมขื่นลงท้องไป ไม่กลัวคู่แข่งเก่ง แต่กลัวทีมถ่วงขา พลังงานที่ผลักไปข้างหน้าสู้ไม่ได้กับพลังที่ดึงถอยหลัง วันนั้นหลังประชุมเสร็จเขาป่วยหนักอยู่หนึ่งสัปดาห์ กลับมาบริษัทสิ่งแรกที่ทำคือขอให้เพื่อนร่วมทีมคนนั้นลงจากรถอย่างสุภาพ

โศกนาฏกรรมที่สาม เชิญมาง่ายแต่ส่งกลับยาก

การเชิญคนมาทุ่มเวลาสร้างธุรกิจ นอกจากขายฝันอันยิ่งใหญ่แล้ว สิ่งที่ขายได้มากที่สุดก็คงเป็นหุ้นของบริษัท ในช่วงหกเดือนแรกของการสร้างธุรกิจ อาจเพราะให้เงินเดือนสูงไม่ได้ ไม่มีผลตอบแทนโดยตรง ตอนเริ่มต้นเราก็เหมือน Startup ส่วนใหญ่ที่ใช้หุ้นดึงดูดพนักงานและ Co-founder ช่วงแรก หุ้น 1%, 5%, 10% ถูกใช้เป็นชิปในการเจรจา ถูกวางเรียงทีละเม็ดในใจของคนหนุ่มสาวที่นั่งอยู่อีกฝั่งของโต๊ะกาแฟ จนตาชั่งทั้งสองข้างเกือบจะสมดุล แล้วพวกคุณก็ลงรูปคู่อย่างมีความสุขบน Facebook พร้อมแฮชแท็กต่างๆ อย่าง “#ฝากตัวด้วยนะ” “#ลุยไปด้วยกัน” แต่ความจริงแล้ว ก่อนที่รูปจะอัปโหลดสำเร็จ เพื่อนร่วมทีมคนนี้ยังไม่เคยทำงานร่วมกับทีมคุณแม้แต่นาทีเดียว

สัปดาห์ถัดมา หลังจากทะเลาะและปรับตัวหลายครั้ง เพลย์ลิสต์ที่คุณฟังบ่อยก็มีเพลงเศร้าเพิ่มมาอีกเพลง แล้วจึงตระหนักว่า เราเคยเดินไปด้วยกัน แต่พลัดหลงกันที่ทางแยก ตอนนั้น ชิปที่ให้ไปแม้จะน้อยแค่ไหนก็ทำให้รู้สึกอึดอัดไปทั้งตัว จึงเริ่มกระวนกระวาย พยายามหาเพื่อนร่วมทีมมาวางแผน ทดสอบสถานการณ์ต่างๆ ใช้วิธีต่างๆ ให้พนักงานคนนั้นรู้สึกผิดและอึดอัด จะได้ลาออกเอง แต่ทุกคนก็ไม่ใช่คนง่ายๆ บางคนหน้าด้าน ไม่สนใจคำบอกเป็นนัยต่างๆ ของคุณ สุดท้าย คุณก็เลือกวันหนึ่งเรียกทั้งบริษัทเข้าห้องประชุมเดียวกัน พยายามแก้ปัญหาแบบ “ยกแก้วเหล้าเรียกคืนอำนาจ”

ปัญหาอาจแก้ได้ แต่เหตุการณ์นี้สร้างผลกระทบถาวรในใจของทีม: ผู้ก่อตั้งจะไว้ใจเพื่อนร่วมทีมคนอื่นได้ยาก เพื่อนร่วมทีมคนอื่นก็ไว้ใจผู้ก่อตั้งได้ยาก เพราะกลัวว่าคนถัดไปที่ถูกเขี่ยออกจะเป็นตัวเอง จริงๆ แล้ว ถ้าผู้ก่อตั้งจะพูดเรื่องแบ่งหุ้น อาจจะเหมาะกว่าถ้ารอจนทั้งสองฝ่ายร่วมงานกันมาสักพักแล้ว ยืนยันว่าทำงานด้วยกันได้ดีและมีแผนร่วมงานระยะยาว แล้วจึงพูดคุยรายละเอียด เชิญมาง่ายแต่ส่งกลับยาก กระบวนการแบบนี้ทุกครั้งล้วนเป็นบาดแผลลึกต่อทีม Startup ที่ดี

ในฐานะหัวหน้าขบวนรถ: คุณควรตรวจสอบผู้โดยสารที่จะขึ้นรถอย่างละเอียด

สรุปจากสามข้อข้างบน Startup ที่ยังอยู่ในขั้นตอนไอเดียหรือหาทีม อย่าเพราะว่าอีกฝ่ายยอมมาไล่ตามฝันด้วยก็ปล่อยให้ขึ้นรถง่ายๆ ถ้าคุณยอมทิ้งทุกอย่างที่สุขสบาย ทุกสิ่งที่เคยทำให้มีความสุข มาสร้างรถไฟที่ลุ้นระทึกและอาจทำให้คุณเป็นหนี้ล้มละลาย ขอให้เชื่อผม คุณไม่ควรแจกตั๋วให้คนแปลกหน้าแค่เพราะเขายอมขึ้นรถไปด้วย สำหรับน้องใหม่ที่ตื่นเต้นอยากเข้าวงการ Startup ก็อย่ารับตั๋วขึ้นรถมั่วๆ ควรยืนดูสถานการณ์ในรถจากชานชาลาก่อน สอบถามหลายๆ ทาง เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ขึ้นง่ายแต่ลงยาก

พูดมาเยอะแล้ว แล้วผู้ประกอบการควรหาเพื่อนร่วมทีมแบบไหน? ถ้าคุณเป็นคนรุ่นใหม่ที่อยากเข้าวงการ Startup ควรมีคุณสมบัติอะไร?

คุณสมบัติที่หนึ่ง: อย่าดูแค่ความเชี่ยวชาญในตำแหน่ง ให้ดูคนที่ยอมทำแม้ไม่ใช่หน้าที่ของตน

แม้ว่างานส่วนใหญ่จะมีตำแหน่งและขอบเขตหน้าที่ แต่ทีม Startup บอกไม่ได้จริงๆ ว่าคุณ “แค่” รับผิดชอบอะไร

ตอนเราเพิ่งเริ่มสร้างธุรกิจ ในทีมไม่มีใครรู้เรื่องกฎหมาย ภาษี และการเงินเลย แต่โชคดีที่เพื่อนร่วมทีมยอมค้นหาข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต และใช้เครือข่ายส่วนตัวหาคนที่ยอมตอบคำถาม แม้ว่าทุกครั้งที่ไปถาม อีกฝ่ายจะแสดงสีหน้าเหมือนเราเป็นสัตว์เลี้ยงลูกด้วยนมที่ฟังไม่รู้เรื่อง แต่ผ่านการล้มเหลว ถามคำถาม และทำการบ้านครั้งแล้วครั้งเล่า เพื่อนร่วมทีมก็ค่อยๆ สะสมความรู้เฉพาะทาง จนสามารถถามคำถามที่ทำให้คนที่ถูกถามปวดหัวตอบไม่ได้ จำได้ว่าวันหนึ่งหลังปรึกษาเรื่องภาษีเสร็จ ออกจากร้านกาแฟมา เพื่อนร่วมทีมตื่นเต้นบอกผมว่า “เมื่อกี้มันเจ๋งมาก! เราฟังรู้เรื่องหมดเลยว่าเขาพูดอะไร!”

คืนนั้น ผมรู้สึกภูมิใจมาก ไม่ใช่ภูมิใจเพราะเราแก้ปัญหาภาษีได้ แต่ภูมิใจเพราะเพื่อนร่วมทีมยอมช่วยโดยไม่แบ่งหน้าที่ จัดการปัญหาและความยุ่งยากของทั้งทีม และยอมลองแก้ไขมัน เราควรภูมิใจในความกล้าที่จะท้าทายแบบนี้ แน่นอนว่าเรื่องนี้อาจจำกัดเฉพาะทีม Startup ช่วงเริ่มต้นจริงๆ ถ้ามีทุนและต้องการขยายงานเร็ว แนะนำให้จ้างที่ปรึกษากฎหมายและนักบัญชีมืออาชีพดีกว่า!

คุณสมบัติที่สอง: อย่าเลือกคนที่ขอเงินเดือนถูก เลือกคนที่สะท้อนคุณค่าของตัวเองได้จริง

ตามที่พูดไว้ก่อนหน้า เราไม่ควรเปิดประตูรถต้อนรับทุกคนแค่เพราะมีคนยอมมาสร้างธุรกิจด้วย เช่นเดียวกัน เราไม่ควรรับคนมาทำงานเลยแค่เพราะเขาขอเงินเดือนน้อย การเลือกคนที่สร้างคุณค่าให้ทีมได้จริงสำคัญกว่าเรื่องจ่ายเงินเดือนไหวหรือเปล่ามาก ถ้าคุณรู้สึกว่าคนนี้มีคุณค่ามาก แต่เงินเดือนที่เขาขอทีมรับไม่ไหวจะทำยังไง? ผมเชื่อมาตลอดว่า ในกระบวนการสร้างธุรกิจ เงินเดือนเป็นเพียงรูปแบบหนึ่งของเงินอุดหนุนค่าครองชีพ การทุ่มเทและการมีส่วนร่วมของผู้ประกอบการต่อทีมนั้นสูงกว่าเงินเดือนที่ได้รับหลายร้อยเท่า อาจจะซื้อรถซื้อบ้านไม่ได้ภายในสองสามปี แต่อย่างน้อยเราทำให้คุณอยู่สุขสบายพอที่จะทุ่มเทกับธุรกิจได้ ถ้าสื่อสารกับผู้สมัครด้วยทัศนคติแบบนี้ บวกกับความฝันและเป้าหมายที่ชัดเจน ยิ่งใหญ่ และเป็นไปได้ ก็น่าจะหาเพื่อนร่วมอุดมการณ์ได้พอสมควร พร้อมหัวใจที่แน่วแน่เข้าร่วมทีม

ถ้าสุดท้ายยังตกลงกันไม่ได้ แต่คุณชื่นชมผู้สมัครคนนี้มาก ก็ลองเหมือนจีบคนที่ชอบ เก็บข้อมูลเขาไว้ รักษาการติดต่อสม่ำเสมอ ด้านหนึ่งอัปเดตความคืบหน้าของทีมให้เขาทราบ อีกด้านเชิญเขามาร่วมกิจกรรมภายในบ่อยๆ ให้รู้จักเพื่อนร่วมทีมคนอื่น เมื่อเวลาผ่านไปทั้งสองฝ่ายชอบกันมาก พอสถานะเงินทุนของบริษัทดีขึ้น ก็สามารถพาคนรักมาอยู่ด้วยได้ทันที: ลงรูปคู่บน Facebook ใช้ชีวิตอย่างมีความสุขตลอดไป

คุณสมบัติที่สาม: อย่าหาคนอดทน หาคนที่ทำผลงานได้จริง

สุภาษิตว่า: ความพยายามคือความรับผิดชอบต่อตัวเอง ไม่ใช่ทำให้คนอื่นดู สมัยก่อนผมไม่ชอบส่งงาน เลยชอบโพสต์ก่อนกำหนดสองสามวันว่าตัวเองเหนื่อยมาก ทุกข์มาก บางทีก็โพสต์รูปน้ำเกลือที่ห้องฉุกเฉินหรือกาแฟเต็มโต๊ะ แน่นอนว่าบางครั้งน้ำเกลือก็ฉีดจริง กาแฟก็ดื่มจริง แต่ก็ไม่สามารถตัดสินทัศนคติที่แท้จริงของแต่ละคนต่อเรื่องนี้ได้ เมื่อเกิดสถานการณ์แบบนี้ คนจะเห็นอกเห็นใจโดยธรรมชาติ เห็นงาน 40 คะแนนก็จะเพิ่มคะแนนสงสารให้ผ่าน 60 คะแนน ถ้างานที่ส่งมาสมบูรณ์แบบ ทุกคนก็จะเรียกเขาว่า “เทพ” เหมือนกับที่ Michael Jordan ยิงได้ 38 แต้มตอนเป็นหวัดจนกลายเป็นตำนาน

น่าเสียดายที่ในทีม Startup ช่วงเริ่มต้นในโลกความจริง ผลงานเท่านั้นที่ทุกคนจะวัด “ทีมเราใช้เวลาหนึ่งปีทำงานไม่หลับไม่นอนจนได้เว็บไซต์ 80 คะแนน” กับ “ทีมเราทำเว็บไซต์ 80 คะแนน” สองประโยคนี้มีความหมายเหมือนกัน 80 คะแนนก็ 80 คะแนน ไม่ได้เพิ่มขึ้นเพราะคุณใช้เวลาหนึ่งปีหรือทำงานไม่หลับไม่นอน พูดอีกอย่างคือ คนที่เน้นย้ำตั้งแต่ตอนสัมภาษณ์ว่า “จะพยายามอย่างไม่ลดละ” “เข้ามาทำงานแล้วไม่เคยคิดจะเลิก” พอวันหนึ่งทำไม่สำเร็จ ก็จะกลายเป็นคนที่ชอบบอกว่า “ผมพยายามสุดๆ แล้ว” “ผมทำโอทีมากๆ แล้ว” ผมเชื่อว่าทุกคนมีโอกาสล้มเหลว แต่ความล้มเหลวมีค่าเพราะเราคิดออกว่าทำไมถึงล้มเหลว ไม่ใช่แค่อธิบายว่า “ผมพยายามขนาดนี้แล้วยังล้มเหลว” ในสังคมที่ตัดสินคนด้วยผลลัพธ์ อย่าเอาความพยายามและความยากลำบากมาเป็นผลงาน อย่าเอาความขมขื่นและความทุกข์มาเป็นแรงขับเคลื่อน ไม่งั้นจะหมกมุ่นกับบาดแผลของตัวเองจนลืมเป้าหมายที่ต้องไปถึง

การไล่ตามการทำโอทีแล้วละเลยชีวิตส่วนตัวเป็นปัญหาที่พบบ่อยในเพื่อนร่วมทีมประเภทนี้ เกี่ยวกับข้อดีของการไม่ทำโอที ผมเชื่อว่ามีบทความมากมายที่เตือนไว้แล้ว เช่น กฎข้อแรกของพนักงานดีที่รักบริษัท: เลิกงานตรงเวลา พักผ่อนให้เต็มที่, หัวหน้าที่ปล่อยให้พนักงานเลิกงานตรงเวลาคือคุณธรรม พนักงานที่เลิกงานตรงเวลาคือปัญญา

แต่ในความเห็นส่วนตัว ผมชอบเพื่อนร่วมทีมที่ทำงานแค่ 60% ของความสามารถในแต่ละวัน พวกเขาสามารถบาลานซ์ชีวิตและการทำงาน วิ่งมาราธอนได้อย่างแข็งแรง ขณะเดียวกันก็สามารถเร่งขึ้นเป็น 100% ได้ในช่วงเวลาสั้นๆ “คุณสามารถสนุกกับชีวิตอย่างอิสระทุกวัน แต่ยังคงทำทุกเป้าหมายที่เรามอบหมายให้สำเร็จ” ผมคิดว่านี่คือสถานการณ์การทำงานของเพื่อนร่วมทีมที่ทุกทีม Startup อยากเห็น

คุณสมบัติที่สี่: อย่าหาคนที่เชื่อฟัง หาคนที่ยอมคุยและปรึกษาหารือกับคุณ

ตอนเริ่มสร้างธุรกิจ ผมค่อนข้างกลัวที่จะหาเพื่อนร่วมทีมที่มีประสบการณ์มากกว่าและอายุมากกว่าเข้าทีม ด้านหนึ่งกลัวว่าตัวเองไม่เก่งพอจะควบคุม อีกด้านกลัวที่สุดคือพวกเขาจะไม่ฟังคำสั่ง จนครบหกเดือน ผมพบว่าพนักงานมากกว่าครึ่งมีอายุมากกว่าผม และทุกคนเก่งกว่าผมมาก แต่ผมไม่จำเป็นต้องควบคุมหรือสั่งการพวกเขาเลย เพราะพวกเขาเก่งมาก จะพูดคุยหาทางแก้ปัญหาที่ดีกว่าคำสั่งของผมเสมอ

“หาทีมที่เหมาะสมที่สุดในโลกสำหรับโปรเจกต์นี้” เป็นสิ่งที่ทำให้ผู้ก่อตั้งและ HR ฝันถึงทุกคืน ในทีมที่ดี เราหาแต่เพื่อนร่วมทีมที่เก่งที่สุด เพราะทุกคนเก่ง ต่างเคารพความคิดของกันและกัน การพูดคุยจึงมีประสิทธิภาพและรวดเร็วมากขึ้น เกม NBA มี “โหมดผู้จัดการ” กับ “โหมดแข่งขัน” ถ้าผู้ก่อตั้งเปิดโหมดแข่งขัน ทุกการส่งบอล ทุกลูกรีบาวด์ ทุกลูกชู้ตล้วนเป็นการควบคุมของคุณเอง และไม่มีทางเล่นจบฤดูกาลได้ภายในบ่ายเดียว แต่ถ้าคุณเปิด “โหมดผู้จัดการ” คุณไม่ต้องทำทุกเกม สามารถข้ามเกมไปได้ ไม่ต้องเข้าร่วมทุกนัด ประหยัดปัญหาที่ไม่จำเป็นไปมาก คุณรับผิดชอบควบคุมทิศทางใหญ่ของทีม และการเติบโตก้าวหน้าก็จะเห็นได้ชัดขึ้น

ทั้งหมดขึ้นอยู่กับการเลือกของคุณ ถ้าคุณเลือกพนักงานที่เชื่อฟัง คุณต้องรับผิดชอบทุกคำสั่งที่ออก และต้องมั่นใจว่าทุกคำสั่งถูกต้อง แต่ถ้าคุณเลือกคนที่ปรึกษาหารือได้ ยอมแบ่งเบาภาระ ก็เหมือนเปิด “โหมดผู้จัดการ” ไม่ต้องลงสนามรบทุกนัด ไม่ต้องปรับแผนผู้เล่นที่บาดเจ็บ ไม่ต้องสนตั๋วขายได้เท่าไหร่ คุณแค่รับผิดชอบพาทั้งทีมไปในทิศทางที่ถูกต้อง ความรับผิดชอบที่เหลือให้ทุกคนช่วยกันแบกไป

คุณสมบัติที่ห้า: อย่าดูคนที่เก่งตอนนี้ ดูคนที่ยอมพัฒนาตัวเองตลอดเวลาในอนาคต

บางครั้ง คุณอาจรีบหาคนเก่งด้านการตลาดในประเทศมาก จึงดึงคนที่เก่งที่สุดจากรายชื่อมาเข้าทีม สองปีต่อมา ทีมขยายไปต่างประเทศ มีคนเข้ามาเพิ่มรวมถึงนักการตลาดที่คนที่คุณหามาตอนแรกเป็นผู้นำ ไม่นานบริษัทมีปัญหา นักการตลาดหลายคนออกจากทีม ตอนนั้นถึงค่อยรู้ว่าคนนี้ไม่เหมาะเป็นผู้นำเลย แถมไม่เข้าใจการตลาดระดับสากล ยังใช้วิธีแบบในประเทศนำทีมทำตลาดต่างประเทศ ใช้เงินโฆษณาบน Facebook อย่างมหาศาลแต่ละเลยผู้ใช้ Twitter และ Instagram จำนวนมาก ตอนนั้นคุณเริ่มรู้สึกเหมือนคู่สามีภรรยาอายุสี่ห้าสิบที่รู้สึกว่าอีกฝ่ายไม่เหมาะ แต่ตอนนั้นคุณรักเขาจริงๆ นี่ แต่งงานกันมายี่สิบกว่าปี ตอนนี้มาบอก “ผมว่าเราไม่เหมาะกัน” จะไม่สายไปหน่อยเหรอ?

เมื่อกองทัพยกลงใต้ คุณไม่ขยับก็เท่ากับถอยขึ้นเหนือ อาจจะเคยรักกันลึกซึ้ง แต่ทั้งทีมกำลังก้าวหน้า คุณก็ก้าวหน้า เราไม่สามารถรอเพื่อนร่วมทีมที่ไม่พัฒนาหรือพัฒนาช้า เมื่อถึงเวลานั้น คู่รักในอดีตต้องจากกันย่อมเจ็บปวดเป็นพิเศษ ไม่ต้องพูดถึงความขมขื่นหลังเลิกกัน เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์นี้ ตอนเลือกเพื่อนร่วมทีมช่วงเริ่มต้น ควรเลี่ยงดูความสามารถปัจจุบัน แต่ดูศักยภาพในอนาคตและความยินดีที่จะก้าวไปข้างหน้าพร้อมทีม

ผมเชื่อว่าไม่มีผู้ประกอบการคนไหนทำนายอนาคตได้ ไม่งั้นคงไม่มาสร้างธุรกิจ สิ่งที่เราทำได้ตอนนี้คือสังเกตทัศนคติของแต่ละคนต่อความท้าทายในการทำงาน และกระตุ้นให้เพื่อนร่วมทีมเพาะความกล้าเผชิญความท้าทาย คนที่ยินดีรับความท้าทาย แม้ล้มเหลวก็ยังสนุกที่จะเดินหน้าต่อ คนที่กลัวความท้าทาย แม้สำเร็จก็ไม่กล้าไปไกล เมื่อเวลาผ่านไปไม่กี่เดือน เราก็จะเห็นการเติบโตและศักยภาพของเพื่อนร่วมทีมแต่ละคนแล้ว

ถ้าคุณจริงใจกับฉัน ฉันจะทุ่มเทตอบแทน ถ้าคุณอยู่ตลอดไป ฉันจะไม่จากไป

สุดท้ายหลังผ่านเขาผ่านน้ำมามากมาย คนที่รอคอยก็ยอมเข้าร่วมทีมและขึ้นรถไฟที่กำลังจะมุ่งสู่จุดหมายไกลๆ

ตอนนี้ในฐานะผู้ก่อตั้งบริษัท เราต้องรับผิดชอบต่อเพื่อนร่วมทีมทุกคนที่เราพยายามหามาอย่างจริงใจ ตามที่รุ่นพี่กล่าวไว้ ทีมอยากตามคน ไม่ใช่ตามเงิน เราไม่สามารถคิดว่าจ่ายเงินเดือนแล้วการทุ่มเทของเพื่อนร่วมทีมเป็นเรื่องปกติ การทุ่มเทของเพื่อนร่วมทีมทุกคนไม่สามารถวัดด้วยเงินเดือน การดูแลทั้งตัว ทั้งเงิน ทั้งใจ จึงเป็นหนทางอยู่รอดระยะยาว

ทุกครั้งที่มีเพื่อนร่วมทีมเข้ามา เราจะบอกว่า: “ตั้งแต่วันนี้ ให้ถือว่าบริษัทนี้เป็นบริษัทของคุณเอง” เพราะไม่ว่าจะเจอความผิดหวัง ความยากลำบาก ความท้าทายอะไร การเติบโตของคุณคือการเติบโตของบริษัท ถ้าคุณสำเร็จ เราถูกพาไปสู่ชัยชนะ ถ้าคุณล้มเหลว เราอยู่เป็นเพื่อนเริ่มต้นใหม่ ทีมของเราทะเลาะกัน โต้เถียงกัน แต่ไม่เคยหน้าแตก ภารกิจของเราลำบาก หนักหนา แต่ไม่เคยกลัวลอง บริษัทของเรายังใหม่ ยังเล็ก แต่ไม่เคยดูถูกตัวเอง สมาชิกของเราบ้าๆ บอๆ น่าเบื่อ แต่จริงจังกับทุกเรื่อง นี่คือทีมที่เราอยากสร้าง ทีมที่ไม่กลัวล้มเหลวและไล่ตามความเป็นเลิศ และเราเชื่อมั่นว่านี่คือบริษัทที่ทุกคนอยากเข้าร่วม บริษัทที่ถ้าคุณจริงใจ ฉันจะไม่จากไป

และขอให้กำลังใจหัวหน้าขบวนรถทุกคนที่กำลังเตรียมออกเดินทาง การสร้างธุรกิจยากลำบาก แต่อนาคตสดใส หวังว่าทุกคนจะเดินทางอย่างปลอดภัยสู่เป้าหมายในอุดมคติ